white-abstract-background-wallpapers

Softronic ServiceDesk

Systém pro řízení incidentů, servisních požadavků
a navazujících procesů

Help-desk
Databáze znalostí
Řízení změn
Reporting
Výkazy a schvalování

Představujeme vám

Softronic ServiceDesk 2.0

Pro zadavatele

  • Přehlednost a jednoduchost

    Přehledné webové rozhraní šetří čas zadavatelům i řešitelům – požadavek se vždy dostane tam, kam patří

  • Vzájemná komunikace

    Díky integrovanému rozhraní pro vzájemnou komunikaci už není nutné se spoléhat jen na e-mail

  • Databáze znalostí

    Integrovaná databáze znalostí poskytuje informace o řešení typických situací a předchází opakovanému zadání požadavků

  • Neustálý přehled

    Sledování stavu otevřených požadavků a akceptace řešení je otázkou chvilky díky přehlednému seznamu zadaných požadavků

1
2
1

Uživatelsky přátelské rozhraní pro správný výběr kategorie požadavku

2

Vazba na znalostní bázi předchází opakovaným zadáním typických požadavků

Pro operátory a řešitele

1
2
1

Systém pokročilého filtrování a řazení zobrazovaných informací

2

Přehledný seznam požadavků s možností úpravy zobrazení uživatelem

  • Přijetí požadavku

    Přijetí požadavku koordinátorem a jeho přidělení správnému řešiteli je snadné

  • Automatizované workflow

    Díky přednastavenému workflow jsou všechny zúčastněné strany automaticky notifikovány a změnách a vybízeny k dalším krokům

  • Jeden bod kontaktu

    Díky roli koordinátora (operátora) help-desku existuje jeden bod kontaktu – a zodpovědnosti – pro všechny interní i externí strany

  • Jednotná komunikace

    Veškerá komunikace se zadavateli i řešiteli je ke každému tiketu soustředěna do jednoho srozumitelného rozhraní

Pro administrátory

  • Zakládání požadavků

    Konfigurujte různé způsoby zakládání požadavků – pomocí webu, e-mailu nebo webové služby

  • Systémová integrace

    Plná podpora integrace s Active Directory a pomocí dedikovaných rozhraní také s dalšími podnikovými systémy

  • Přizpůsobení

    Veškeré nastavení služeb help-desku, souvisejících SLA/OLA smluv, systémových notifikací, schvalovacích workflow a mnohem více je plně ve vašich rukách – s naší podporou, pokud jí budete potřebovat

SOFTRONIC Praha, a.s.

Adresa

Charkovská 24, Praha 10

Telefon

+420 267 316 271

Naše služby

  • Vývoj na míru

    Nabízíme dlouholeté zkušenosti se zakázkovým vývojem aplikací od analýzy, přes vývoj až po support celého řešení s ohledem na potřeby zákazníka

  • Konzultace

    Jsme připraveni s vámi konzultovat procesy vaší organizace a navrhnout optimální podobu implementace informačních systémů

  • Outsourcing IT

    Nabízíme kompletní provoz IT služeb a dohled nad dodavateli – zákazník se díky tomu může naplno soustředit na to, co je podstatné pro jeho business

Certifikace

  • ITIL v3 2001

    Certifikoval TÜV Nord Czech pro nástroj SoftronicSD 2.0

  • ISO 27001:13

    Systém bezpečnosti řízení informací certifikovala společnost Tayllor Cox pro nástroj SoftronicSD 2.0

  • Zákon č. 181/2014 Sb.

    Shodu se Zákonem o kybernetické bezpečnosti certifikovala společnost Tayllor Cox pro nástroj SoftronicSD 2.0